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我們能為您做什么?

康拓普IT運維系統,將企業IT系統全面打通,無縫銜接。通過更全面、及時的監控和告警消息推送,實現軟、硬件告警信息的自動處理。而工單作為運維工作中的重要憑據,更可獲得高效的流轉。

康拓普IT運維系統提供統一的消息中心,將PC端和移動端互聯,將內外網打通,使得工單從發起填寫,到運維人員檢修處理,再到后期的處理反饋,都可以通過消息中心快速流轉。同時我們還支持即時消息告警方式,告警內容支持系統截圖,并且可自動產生運維工單。

全面監控,自動銜接,及時告警

用戶可以通過電話方式或IT運維服務號進行報障,客服人員使用ITSM系統來管理所有IT故障的申報、處理等維護工作,實現人、設備、系統的立體交互體系。

多維溝通,立體交互,輕松管理

通過IT運營社區、企業知識文庫,為客服、運維人員提供一個IT運營知識沉淀、分享、討論、檢索的平臺。

1、IT運營社區:實現專家知識的共享

一個客服人員、IT運維人員討論并記錄IT故障解決方法的社區,可以導入ITSM系統中的問題,各運維人員可進行討論回答,促進IT運營專家腦中隱性知識的沉淀,實現知識共享,為大家所用。

還可以通過社交化的分享、評論、點贊等實現知識的社交化互動。

2、企業知識文庫:實現知識的快速檢索

一個跨平臺、跨終端的IT知識文庫,企業顯性知識沉淀的平臺,可以向全體員工推送常見IT故障解決方案。

可以提供智能化知識檢索,為新的客服人員、運維人員提供一個快速查詢的平臺,從而快捷地查找知識,快速解決常見IT故障,減輕客服、運維人員的工作量。

IT運營,知識沉淀,經驗共享

康拓普IT運維方案架構

IT運維系統功能架構圖

(IT運維系統功能架構圖)

使用前后對比

使用前 使用后
告警分發不及時
軟、硬件各類異常及告警信息不能及時、準確地推送給系統接口人。
更全面、及時的監控及告警
軟、硬件告警信息的自動處理。而工單作為運維工作中的重要憑據,更可獲得高效的流轉。
溝通方式單一
用戶、客服人員、運維工程師多只用電話形式進行故障溝通,過程難以記錄,信息無法追溯,不能清晰地描述系統故障。
多維度的溝通與立體交互
基于文字、語音、圖片、遠程協助等多種方式和載體,進行高效溝通,公告發布、預測威脅、異常告警、實現人與人,人與設備、人與應用系統的高效交互。
過于依賴專家
IT故障或性能問題,技術門檻比較高,要求掌握的知識非常全面(服務器、中間件、數據庫、業務系統),一般技術人員無法快速定位、分析 。
全面的IT運營知識沉淀
隱性知識潛移默化沉淀,新人快速上手,讓IT運維系統知識在日常工作中自然累積,科學歸檔,快速查詢。

為何要選擇康拓普?

經驗豐富

經驗豐富

累計超過16年的企業信息化建設經驗以及超過10年的移動應用開發經驗,已經錘煉了一支穩定成熟、專業專注的建設團隊100余人,形成高端、穩定的項目管控團隊。

量身定制

量身定制

在項目過程中采用JAD(聯合應用開發)開發模式,基于客戶個性化需求,量身定制解決方案,快速提升客戶營銷競爭力。

平臺能力

平臺能力

康拓普移動應用平臺功能齊備,完全能夠滿足各類大型企業規劃的移動應用客戶端、移動應用管理、移動應用開發等功能。

優質服務

優質服務

擁有超大型信息化項目建設經驗,憑借專業的工作態度和突出的技術水平,優秀的服務能力與項目交付能力,獲得客戶廣泛好評。

資質過硬

資質過硬

國家規劃布局內重點軟件企業、國家級高新技術企業、深圳市重點軟件企業,通過CMMI5、計算機信息系統集成二級等高端資質。

售后無憂

售后無憂

擁有完善的售后服務和項目實施團隊,快速響應,保證產品順利實施和上線,及時解決客戶的問題!

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